TANJUNG REDEB – Usai menuai keluhan dan kekecewaan mendalam dari ratusan penumpang, maskapai Sriwijaya Air memastikan semua penumpang yang terkena delay pada Selasa (5/5/2026) kemarin, dipastikan akan diterbangkan sore ini dengan pesawat pengganti.
Pesawat yang dipergunakan adalah pesawat engine seri 800 dengan kapasitas 189 penumpang. Total yang akan berangkat hari ini sekitar 100 penumpang. Karena ada beberapa yang melakukan cancel saat terjadi delay pada Selasa kemarin.
“Saat ini kita menunggu pesawat pengganti. Penumpang akan diberangkatkan pukul 14.25 WITA nanti,” ujar Staff Finance Sriwijaya Air, Herlina Dewinta N ditemui Kamis (7/5/2026) siang.
Pesawat pengganti yang akan membawa ratusan penumpang tujuan Balikpapan itu saat ini tengah mengudara di rute Jakarta – Papua. Setelah itu dari Papua ke Berau untuk kemudian terbang ke Balikpapan.
Dikatakannya, permasalahan sebenarnya yang terjadi kemarin adalah ada pada maintenance operasional di pesawat, dimana ada bagian yang rusak. Dan harus menunggu spare part dari Jakarta.
Namun, saat suku cadang itu datang dan dilakukan pemasangan dengan estimasi kurang lebih selama dua jam, ternyata pesawat memang tidak bisa dipaksakan untuk terbang, sehingga terpaksa jadwal penerbangan di hari Selasa dicancel.
“Kami sudah memberikan informasi kepada para pemegang tiket sejak H-1 keberangkatan atau hari Senin, bahwa ada delay penerbangan di 12.15 WITA. Kemudian di hari Selasa ternyata masih ada delay dan dialihkan ke jadwal 14.45 WITA. Lalu ada perubahan ke 18.35 WITA. Dan dinyatakan tak bisa terbang di jam 21.30 WITA,” jelas Herlina.
Setelah mendapatkan informasi pasti adanya cancel keberangkatan itu, pihak maskapai di Bandara Kalimarau langsung meneruskan ke para penumpang. Dan membuka fasilitas pelaporan untuk pengalihan jadwal penerbangan.
“Kami langsung fasilitasi semua pemegang tiket di keberangkatan Selasa itu. Hotel dan voucher juga sudah diberikan sebagai kompensasi adanya delay itu. Tapi itu khusus pemegang tiket Sriwijaya Air saja,” katanya.
Sedangkan untuk pemegang tiket lanjutan penerbangan ke rute berikutnya namun bukan menggunakan Sriwijaya Air, tak dapat difasilitasi karena bukan tanggung jawab pihak maskapai.
“Aturan itu dikeluarkan Kemendishub dan sudah tercantum di agen penjualan seperti Traveloka dan Tiket.com saat cetak tiket. Dimana untuk tiket diluar maskapai tak akan diakomodasi. Tapi yang pegang tiket maskapai sama, kita bantu alihkan juga penerbangan lanjutannya ke jam atau hari penerbangan selanjutnya,” pungkasnya. (Ard)